添加【20260428】客诉工单-司机反馈流程中断优化

2026-04-09 14:02:11 +08:00
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+## 问题表现：
+当前司机有责的客诉订单，可以输入文字和提交照片反馈，这部分反馈也会体现在客诉工单处理页面的【司机反馈】区，客诉工单页面也有回复内容区，但输入回复内容后，点击【保存处理信息】司机APP页面不会收到更新，处理日志区也没有这部分的展示。
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+![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/jpeg/2813885/1775204007389-7f570281-e8ad-4b5f-80c6-d2d54417241d.jpeg)![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/jpeg/2813885/1775204018791-7f47a122-99b9-468b-8003-de4fccf5bb80.jpeg)
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+![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/png/2813885/1775204053932-035c5b08-ac77-462b-977b-9ae720b3567d.png)
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+## 预期调整
+### 车服-客诉工单处理页面
+客诉工单-处理状态“处理完成”后，如有司机提交反馈，处理页面展示【司机反馈】区，
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+ 此区域的【司机反馈回复】更名为【回复内容】，文本框下增加【提交回复】按钮，展示司机提交反馈的时间。
+ 回复内容提交成功后，此区域【司机反馈回复】以仅展示样式显示，不支持编辑，不再展示【提交回复】按钮，同时展示回复人和回复时间。
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+![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/png/2813885/1775206517377-922368be-1101-4400-9c79-662c73952bce.png)
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+### 车服-客诉工单列表页面
+增加【司机反馈】状态栏：有司机提交过反馈的客诉单，会流转入此菜单。
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+![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/png/2813885/1775205063749-d67c2b4f-326a-48a4-a0ec-6b2f10a0e31f.png)
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+ 筛选区增加：
+    - 增加【回复状态】下拉选项：请选择、未回复、已回复
+    - 【客诉时间】修改为反馈时间。
+ 列表：
+    - 按司机提交反馈先后顺序展示（先提交的在前，后提交的在后）
+    - 列表增加字段：反馈内容（司机填写的文字内容，鼠标悬浮展示全部）、回复状态、回复内容（客诉人员回复的内容，鼠标悬浮展示全部）。
+ 导出表：
+    - 处理完成、结案、车损、司机反馈：这几个标签下的导出表均增加以下字段
+    - 在原导出表最后列增加字段：司机反馈、反馈时间、回复状态、回复内容、回复时间、回复人员
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+### 司机APP-客诉详情页
+【意见反馈】提交后，反馈内容直接文字呈现，不要文本框背景；
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+客诉人员回复后，在下方展示【反馈回复】内容展示区。
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+![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/png/2813885/1775204749382-be278145-aed5-42fc-8ede-93ca864e905d.png)
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