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-202604----------------/【20260428】客诉工单-司机反馈流程中断优化

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## 问题表现:
当前司机有责的客诉订单可以输入文字和提交照片反馈这部分反馈也会体现在客诉工单处理页面的【司机反馈】区客诉工单页面也有回复内容区但输入回复内容后点击【保存处理信息】司机APP页面不会收到更新处理日志区也没有这部分的展示。
![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/jpeg/2813885/1775204007389-7f570281-e8ad-4b5f-80c6-d2d54417241d.jpeg)![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/jpeg/2813885/1775204018791-7f47a122-99b9-468b-8003-de4fccf5bb80.jpeg)
![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/png/2813885/1775204053932-035c5b08-ac77-462b-977b-9ae720b3567d.png)
## 预期调整
### 车服-客诉工单处理页面
客诉工单-处理状态“处理完成”后,如有司机提交反馈,处理页面展示【司机反馈】区,
+ 此区域的【司机反馈回复】更名为【回复内容】,文本框下增加【提交回复】按钮,展示司机提交反馈的时间。
+ 回复内容提交成功后,此区域【司机反馈回复】以仅展示样式显示,不支持编辑,不再展示【提交回复】按钮,同时展示回复人和回复时间。
![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/png/2813885/1775206517377-922368be-1101-4400-9c79-662c73952bce.png)
### 车服-客诉工单列表页面
增加【司机反馈】状态栏:有司机提交过反馈的客诉单,会流转入此菜单。
![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/png/2813885/1775205063749-d67c2b4f-326a-48a4-a0ec-6b2f10a0e31f.png)
+ 筛选区增加:
- 增加【回复状态】下拉选项:请选择、未回复、已回复
- 【客诉时间】修改为反馈时间。
+ 列表:
- 按司机提交反馈先后顺序展示(先提交的在前,后提交的在后)
- 列表增加字段:反馈内容(司机填写的文字内容,鼠标悬浮展示全部)、回复状态、回复内容(客诉人员回复的内容,鼠标悬浮展示全部)。
+ 导出表:
- 处理完成、结案、车损、司机反馈:这几个标签下的导出表均增加以下字段
- 在原导出表最后列增加字段:司机反馈、反馈时间、回复状态、回复内容、回复时间、回复人员
### 司机APP-客诉详情页
【意见反馈】提交后,反馈内容直接文字呈现,不要文本框背景;
客诉人员回复后,在下方展示【反馈回复】内容展示区。
![](https://cdn.nlark.com/yuque/0/2026/png/2813885/1775204749382-be278145-aed5-42fc-8ede-93ca864e905d.png)