中道会员中台系统 产品需求文档（PRD）

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## 一、文档信息

### 1.1 文档基本信息

| 项目 | 内容 |
|------|------|
| 项目名称 | 集团会员中台系统 |
| 文档版本 | V1.0 |
| 文档状态 | 待评审 |
| 创建日期 | 2024年 |
| 预计上线 | 2个月 |
| 产品负责人 | - |
| 技术负责人 | - |

### 1.2 版本修订记录

| 版本 | 日期 | 修订人 | 修订内容 |
|------|------|--------|----------|
| V1.0 | 2024年 | - | 初稿创建 |

### 1.3 名词解释

| 名词 | 解释 |
|------|------|
| 客户池 | 来自各业务系统的原始客户数据，尚未转化为会员的潜在用户集合 |
| 会员 | 通过领券、注册等方式完成转化，进入会员体系的用户 |
| 服务券 | A业务向B业务采购的优惠券，成本由采购方（A）承担 |
| 引流券 | B业务免费提供给A业务发放的优惠券，成本由提供方（B）承担，目的是为B业务引流 |
| 综合积分 | 用于计算会员等级的积分，包含消费金额、消费次数等加权计算 |
| 可用积分 | 用户可用于抵扣消费或兑换的积分余额 |
| 券池 | 存放已创建但未绑定用户的空白券，用于批量发放或导出 |
| 大礼包/优惠卡 | 将多张优惠券组合成一个礼包，支持定价销售或赠送 |
| 跨业务转化 | 用户从一个业务线转化到另一个业务线消费 |

### 1.4 参考文档

| 文档名称 | 说明 |
|----------|------|
| 接口设计文档 | 见附录4 |
| 原型设计稿 | 见附录5 |
| 数据库设计文档 | 见附录6 |

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## 二、项目概述

### 2.1 项目背景

公司目前拥有三条产品线：道路救援、代驾服务、到家服务。每条产品线独立运营，各自拥有独立的业务系统、会员管理体系和优惠券管理体系。

当前存在以下问题：

1. **用户数据割裂**：三个业务系统账号完全独立，连手机号都未打通
2. **无法相互引流**：用户在A业务消费后，无法便捷地导向B业务
3. **重复建设成本高**：三套会员系统、优惠券系统各自维护
4. **运营效率低**：无法进行集团层面的统一会员营销活动
5. **数据价值未发挥**：无法获得用户在多业务的完整画像

### 2.2 现状问题

| 问题类别 | 具体问题 |
|----------|----------|
| 账号体系 | 三个业务完全独立，用户需重复注册 |
| 会员体系 | 各业务仅有基础会员数据，无统一等级、积分 |
| 优惠券 | 各业务独立管理，无法跨业务使用和流转 |
| 数据分析 | 无法进行跨业务用户分析和转化追踪 |
| 组织协同 | 三个BU独立运营，各有KPI，缺乏协同机制 |

### 2.3 项目目标

| 优先级 | 目标 | 衡量指标 |
|--------|------|----------|
| P0 | 实现跨业务用户引流 | 跨业务转化率提升至15% |
| P1 | 打通用户数据，建立统一画像 | 数据完整度达90% |
| P2 | 支持集团层面统一运营活动 | 支持跨业务营销活动 |
| P3 | 提升用户跨业务复购率 | 复购率提升20% |
| P4 | 降低重复建设成本 | 系统维护成本降低30% |

### 2.4 项目范围

**在范围内：**

- ✅ 建立统一客户池，汇集三业务客户数据
- ✅ 建立统一会员中台（账号、等级、积分、优惠券、标签、消息）
- ✅ 支持优惠券跨业务流转（服务券采购、引流券发放）
- ✅ 建立跨业务结算对账机制
- ✅ 开发会员小程序（用户端）
- ✅ 开发统一管理后台
- ✅ 与三个业务系统API对接

**不在范围内：**

- ❌ 老用户数据迁移（保持现状，只管新用户）
- ❌ 改造现有三个业务系统的核心流程
- ❌ 替代现有业务系统的订单、服务等模块

### 2.5 项目约束

| 约束类型 | 约束内容 |
|----------|----------|
| 时间约束 | 2个月内完成上线 |
| 组织约束 | 三个BU独立运营，各有KPI，利益分配需明确 |
| 技术约束 | 需与三个现有业务系统对接，采用API实时同步 |
| 数据约束 | 只管理新用户，老用户暂不迁移 |

### 2.6 成功指标

| 指标 | 目标值 | 衡量周期 |
|------|--------|----------|
| 新会员注册数 | 月均5万+ | 上线后3个月 |
| 跨业务用户占比 | 20%+ | 上线后6个月 |
| 跨业务转化率 | 15%+ | 上线后6个月 |
| 优惠券核销率 | 60%+ | 上线后3个月 |
| 引流券ROI | 3.0+ | 上线后3个月 |

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## 三、系统架构

### 3.1 整体架构图

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                            会员中台系统                                  │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                         │
│  ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐       │
│  │  客户池管理  │ │ 统一账号体系 │ │ 会员等级体系 │ │  积分体系   │       │
│  └─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘       │
│                                                                         │
│  ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐       │
│  │ 优惠券中心  │ │ 用户标签体系 │ │  消息推送   │ │ 服务类目管理 │       │
│  └─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘ └─────────────┘       │
│                                                                         │
│  ┌─────────────┐ ┌─────────────┐                                       │
│  │ 结算对账管理 │ │ 报表统计中心 │                                       │
│  └─────────────┘ └─────────────┘                                       │
│                                                                         │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
                    ↑↓                ↑↓                ↑↓
              API实时对接        API实时对接        API实时对接
                    ↑↓                ↑↓                ↑↓
          ┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
          │   道路救援系统   │ │   代驾服务系统   │ │   到家服务系统   │
          └─────────────────┘ └─────────────────┘ └─────────────────┘
```

### 3.2 产品形态

| 端 | 形态 | 说明 |
|----|------|------|
| 用户端 | 独立会员小程序 | 会员中心、领券、积分、礼包商城等 |
| 管理端 | 统一中台后台 | 集团统一管理，支持BU分权限 |

### 3.3 系统对接方式

| 对接方式 | 说明 |
|----------|------|
| 接口协议 | RESTful API |
| 数据格式 | JSON |
| 同步方式 | 实时同步 |
| 安全机制 | 签名验证、HTTPS |
| 异常处理 | 支持重试、补偿机制 |

### 3.4 技术架构说明

| 层级 | 说明 |
|------|------|
| 接入层 | API网关，统一鉴权、限流 |
| 服务层 | 微服务架构，各功能模块独立服务 |
| 数据层 | MySQL主从、Redis缓存 |
| 消息队列 | 用于异步处理、削峰 |

---

## 四、功能模块详细设计

### 4.0 客户池管理

#### 4.0.1 功能说明

客户池是会员的前置数据池，用于汇集各业务系统的客户数据。这些客户尚未成为会员，通过精准营销触达后，引导其领券/注册，完成向会员的转化。

#### 4.0.2 客户与会员的关系

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                         客户池                                   │
│  ┌───────────┐  ┌───────────┐  ┌───────────┐                   │
│  │ 道路救援   │  │ 代驾服务   │  │ 到家服务   │                   │
│  │ 客户数据   │  │ 客户数据   │  │ 客户数据   │                   │
│  └─────┬─────┘  └─────┬─────┘  └─────┬─────┘                   │
│        │              │              │                          │
│        └──────────────┼──────────────┘                          │
│                       ↓                                         │
│              ┌─────────────────┐                                │
│              │   客户数据汇集   │                                │
│              │   去重 & 合并    │                                │
│              └────────┬────────┘                                │
│                       ↓                                         │
│              ┌─────────────────┐                                │
│              │    潜在客户池    │  ←── 未转化会员                 │
│              └────────┬────────┘                                │
└───────────────────────┼─────────────────────────────────────────┘
                        ↓ 营销触达（短信/推送/外呼）
               ┌─────────────────┐
               │  领券 / 注册     │
               └────────┬────────┘
                        ↓
┌───────────────────────┼─────────────────────────────────────────┐
│                       ↓                                         │
│              ┌─────────────────┐                                │
│              │     会员池      │  ←── 已转化会员                 │
│              └─────────────────┘                                │
│                    会员中台                                      │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

#### 4.0.3 客户数据来源

| 来源渠道 | 数据说明 | 同步方式 |
|----------|----------|----------|
| 道路救援系统 | 历史服务客户 | API实时/批量 |
| 代驾系统 | 历史服务客户 | API实时/批量 |
| 到家服务系统 | 历史服务客户 | API实时/批量 |
| 线下渠道 | 地推收集客户 | 批量导入 |
| 合作渠道 | 第三方合作数据 | 批量导入 |
| 活动收集 | 活动报名客户 | API/导入 |

#### 4.0.4 客户数据属性

**基础信息：**

| 字段 | 必填 | 说明 |
|------|------|------|
| 客户ID | 是 | 系统自动生成 |
| 手机号 | 是 | 唯一标识，用于去重 |
| 姓名 | 否 | 客户姓名 |
| 性别 | 否 | 男/女/未知 |
| 城市 | 否 | 所在城市 |
| 来源渠道 | 是 | 数据来源业务/渠道 |
| 来源时间 | 是 | 数据进入时间 |
| 客户状态 | 是 | 潜在/已触达/已转化/无效 |

**业务信息：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 关联业务 | 曾使用过哪些业务 |
| 历史消费次数 | 各业务消费次数 |
| 历史消费金额 | 各业务消费金额 |
| 最近消费时间 | 最后一次消费时间 |
| 最近消费业务 | 最后一次消费的业务 |
| 服务偏好 | 常用的服务类目 |

**营销信息：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 触达次数 | 累计营销触达次数 |
| 最近触达时间 | 最后一次触达时间 |
| 触达渠道 | 短信/电话/推送 |
| 触达反馈 | 已读/已点击/已领券/无响应 |
| 营销标签 | 系统自动打标 |

#### 4.0.5 客户状态流转

```
┌────────┐    ┌────────┐    ┌────────┐    ┌────────┐
│  潜在  │ ──→│ 已触达 │ ──→│ 已转化 │ ──→│  会员  │
└────────┘    └────────┘    └────────┘    └────────┘
     │                           ↑
     │         ┌────────┐        │
     └────────→│  无效  │        │
               └────────┘        │
                                 │
    （领券/注册）────────────────┘
```

**状态说明：**

| 状态 | 定义 | 说明 |
|------|------|------|
| 潜在 | 新进入客户池 | 尚未进行任何营销触达 |
| 已触达 | 已进行营销 | 已发送短信/推送/外呼，但未转化 |
| 已转化 | 完成转化动作 | 已领券或已注册，进入会员池 |
| 无效 | 无效客户 | 空号/拒绝/投诉/重复 |

#### 4.0.6 客户数据去重合并

**去重规则：**

| 规则 | 说明 |
|------|------|
| 主键 | 手机号作为唯一标识 |
| 合并策略 | 同一手机号多条记录合并为一条 |
| 优先级 | 最新数据覆盖旧数据（姓名、城市等） |
| 累加字段 | 消费次数、消费金额累加 |
| 保留字段 | 最早来源时间、所有来源渠道 |

**合并示例：**

| 来源 | 手机号 | 姓名 | 消费次数 | 消费金额 |
|------|--------|------|----------|----------|
| 道路救援 | 138****1234 | 张三 | 2次 | 500元 |
| 代驾 | 138****1234 | 张先生 | 5次 | 400元 |

**合并后：**

| 手机号 | 姓名 | 来源渠道 | 总消费次数 | 总消费金额 |
|--------|------|----------|------------|------------|
| 138****1234 | 张先生 | 道路救援、代驾 | 7次 | 900元 |

#### 4.0.7 客户标签体系

**自动标签：**

| 标签类型 | 标签示例 | 生成规则 |
|----------|----------|----------|
| 来源标签 | 道路救援客户、代驾客户 | 根据来源渠道 |
| 价值标签 | 高价值、中价值、低价值 | 根据历史消费金额 |
| 活跃标签 | 近期活跃、沉默客户 | 根据最近消费时间 |
| 偏好标签 | 救援偏好、代驾偏好 | 根据消费频次 |
| 响应标签 | 高响应、低响应 | 根据营销触达反馈 |

**自定义标签：**

| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 手动打标 | 运营手动为客户添加标签 |
| 批量打标 | 筛选客户后批量添加标签 |
| 标签管理 | 创建/编辑/删除自定义标签 |

#### 4.0.8 客户分群

**功能说明：**

根据客户属性和标签，创建客户分群，用于精准营销。

**分群条件：**

| 条件类型 | 可选条件 |
|----------|----------|
| 基础属性 | 城市、性别、来源渠道、来源时间 |
| 业务属性 | 关联业务、消费次数、消费金额、最近消费时间 |
| 营销属性 | 触达次数、触达反馈、客户状态 |
| 标签 | 任意标签组合 |

**分群示例：**

| 分群名称 | 筛选条件 | 客户数 |
|----------|----------|--------|
| 高价值未转化 | 消费金额>500 且 状态=潜在 | 5,000 |
| 代驾沉默客户 | 来源=代驾 且 最近消费>90天 且 状态≠已转化 | 8,000 |
| 近期新客户 | 来源时间≤30天 且 状态=潜在 | 3,000 |

#### 4.0.9 营销触达

**触达渠道：**

| 渠道 | 说明 | 成本 |
|------|------|------|
| 短信 | 发送营销短信 | 约0.05元/条 |
| APP推送 | 各业务APP推送（需已安装） | 免费 |
| 小程序消息 | 小程序订阅消息（需已授权） | 免费 |
| 外呼 | 人工/AI外呼 | 约0.5元/通 |

**触达任务创建：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 任务名称 | 如"618高价值客户召回" |
| 目标分群 | 选择客户分群 |
| 触达渠道 | 短信/推送/外呼 |
| 触达内容 | 消息内容/话术模板 |
| 关联优惠券 | 选择发放的优惠券 |
| 触达时间 | 立即/定时 |
| 触达频率 | 单次/多次（间隔天数） |

**触达内容示例：**

```
【XX出行】尊敬的客户，感谢您使用我们的服务！
现送您一张20元代驾券，点击领取：xxx.com/c/abc123
退订回T
```

#### 4.0.10 转化路径

**转化动作定义：**

| 转化动作 | 说明 | 转化结果 |
|----------|------|----------|
| 领取优惠券 | 客户点击领券链接领取 | 进入会员池 |
| 注册会员 | 客户主动注册会员中心 | 进入会员池 |
| 首次下单 | 客户完成首次消费 | 进入会员池 |

**转化流程：**

```
┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐
│ 营销触达 │ ──→│ 点击链接 │ ──→│ 领券/注册 │ ──→│ 成为会员 │
│ （短信）  │    │          │    │          │    │          │
└──────────┘    └──────────┘    └──────────┘    └──────────┘
                                      │
                                      ↓
                              ┌──────────────┐
                              │ 同步至会员池 │
                              │ 自动建立账号 │
                              │ 发放优惠券   │
                              └──────────────┘
```

**领券链接机制：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 短链接 | 如 xxx.com/c/abc123 |
| 关联客户 | 绑定客户ID，用于追踪转化 |
| 关联优惠券 | 领取后自动发放的券 |
| 有效期 | 链接有效期 |
| 领取后动作 | 跳转小程序/APP/H5 |

#### 4.0.11 客户池数据统计

**概览指标：**

| 指标 | 定义 |
|------|------|
| 客户池总量 | 客户池中客户总数 |
| 潜在客户数 | 状态为"潜在"的客户数 |
| 已触达客户数 | 状态为"已触达"的客户数 |
| 已转化客户数 | 状态为"已转化"的客户数 |
| 转化率 | 已转化 / (潜在+已触达+已转化) |
| 本月新增客户 | 本月新进入客户池的数量 |
| 本月转化客户 | 本月转化为会员的数量 |

**来源分析：**

| 来源渠道 | 客户数 | 占比 | 转化数 | 转化率 |
|----------|--------|------|--------|--------|
| 道路救援 | 50,000 | 40% | 8,000 | 16% |
| 代驾 | 35,000 | 28% | 7,000 | 20% |
| 到家 | 25,000 | 20% | 4,000 | 16% |
| 线下渠道 | 10,000 | 8% | 2,500 | 25% |
| 合作渠道 | 5,000 | 4% | 500 | 10% |

**营销效果分析：**

| 指标 | 定义 |
|------|------|
| 触达人数 | 本次营销触达的客户数 |
| 送达率 | 成功送达 / 触达人数 |
| 打开率 | 打开/点击 / 送达人数 |
| 领券人数 | 领取优惠券的客户数 |
| 领券率 | 领券人数 / 触达人数 |
| 转化人数 | 转化为会员的客户数 |
| 转化率 | 转化人数 / 触达人数 |
| 单客成本 | 营销成本 / 转化人数 |

#### 4.0.12 管理后台功能结构

```
客户池管理
├── 客户概览
│   ├── 核心指标卡片
│   ├── 来源分布图
│   ├── 转化漏斗
│   └── 趋势图表
├── 客户列表
│   ├── 客户搜索（手机号/姓名）
│   ├── 高级筛选
│   ├── 客户详情
│   ├── 手动打标
│   └── 批量操作
├── 客户导入
│   ├── 批量导入（Excel）
│   ├── 导入模板下载
│   ├── 导入记录
│   └── 导入数据校验
├── 客户分群
│   ├── 分群列表
│   ├── 创建分群
│   ├── 分群详情
│   └── 分群更新（手动/自动）
├── 标签管理
│   ├── 系统标签
│   ├── 自定义标签
│   └── 标签统计
├── 营销触达
│   ├── 触达任务列表
│   ├── 创建触达任务
│   ├── 任务详情
│   ├── 任务执行记录
│   └── 效果分析
├── 转化追踪
│   ├── 转化记录
│   ├── 转化路径分析
│   └── 领券链接管理
└── 数据统计
    ├── 客户池分析
    ├── 来源分析
    ├── 营销效果分析
    └── 转化分析
```

#### 4.0.13 数据同步与对接

**各业务系统同步接口：**

| 接口 | 说明 |
|------|------|
| 客户数据推送 | 业务系统推送新客户数据至中台 |
| 客户数据拉取 | 中台定时拉取业务系统客户数据 |
| 批量同步 | 一次性同步历史客户数据 |
| 转化回写 | 客户转化后，回写至业务系统 |

**同步频率：**

| 同步类型 | 频率 |
|----------|------|
| 新客户 | 实时推送 |
| 客户属性更新 | 每日凌晨同步 |
| 历史数据 | 一次性批量导入 |

#### 4.0.14 权限设计

| 角色 | 权限 |
|------|------|
| 集团运营 | 全部客户数据、全部分群、全部营销 |
| BU运营 | 本业务来源客户、本业务分群、本业务营销 |
| 数据分析 | 查看数据统计（只读） |

---

### 4.1 统一账号体系

#### 4.1.1 功能说明

为新用户建立统一账号，支持三个业务系统共用。用户在任一业务注册或通过营销转化后，自动创建中台统一账号。

#### 4.1.2 账号注册

**注册字段：**

| 字段 | 必填 | 说明 |
|------|------|------|
| 手机号 | 是 | 唯一标识 |
| 验证码 | 是 | 短信验证 |
| 昵称 | 否 | 用户自定义 |
| 头像 | 否 | 用户自定义 |

**注册来源：**

| 来源 | 说明 |
|------|------|
| 会员小程序 | 用户主动注册 |
| 营销转化 | 客户领券后自动创建 |
| 业务系统 | 在业务APP注册后同步 |

#### 4.1.3 账号登录

| 登录方式 | 说明 |
|----------|------|
| 短信验证码 | 手机号+验证码 |
| 微信授权 | 小程序微信登录 |
| 一键登录 | 手机号一键登录 |

#### 4.1.4 账号绑定

| 绑定内容 | 说明 |
|----------|------|
| 微信绑定 | 绑定微信openid |
| 业务账号关联 | 关联三个业务系统的用户ID |

#### 4.1.5 业务规则

| 规则 | 说明 |
|------|------|
| 唯一标识 | 手机号作为唯一标识 |
| 新用户管理 | 只管理新用户，老用户保持现状 |
| 账号同步 | 新用户在任一业务注册，自动同步至中台 |
| 数据共享 | 用户在任一业务登录，可查看所有业务订单 |

---

### 4.2 会员等级体系

#### 4.2.1 等级定义

| 等级 | 名称 | 综合积分要求 | 有效期 |
|------|------|-------------|--------|
| Lv1 | 普通会员 | 0 | 永久 |
| Lv2 | 白银会员 | 1,000 | 1年 |
| Lv3 | 黄金会员 | 5,000 | 1年 |
| Lv4 | 铂金会员 | 20,000 | 1年 |
| Lv5 | 钻石会员 | 50,000 | 1年 |

#### 4.2.2 综合积分计算公式

```
综合积分 = 消费金额积分 + 消费次数积分 + 活动积分

消费金额积分 = 累计消费金额 × 1（1元=1分）
消费次数积分 = 累计消费次数 × 100（1次=100分）
活动积分 = 参与活动获得积分
```

**计算说明：**

| 积分类型 | 计算规则 | 示例 |
|----------|----------|------|
| 消费金额积分 | 1元=1分 | 消费500元=500分 |
| 消费次数积分 | 1次=100分 | 消费5次=500分 |
| 活动积分 | 按活动规则 | 参与活动获得200分 |

#### 4.2.3 等级权益

**基础权益矩阵：**

| 权益项 | 普通 | 白银 | 黄金 | 铂金 | 钻石 |
|--------|------|------|------|------|------|
| 道路救援折扣 | 无 | 95折 | 9折 | 85折 | 8折 |
| 代驾服务折扣 | 无 | 95折 | 9折 | 85折 | 8折 |
| 到家服务折扣 | 无 | 95折 | 9折 | 85折 | 8折 |
| 专属客服 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 优先派单 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 生日礼包 | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 每月免费券 | 0张 | 1张 | 2张 | 3张 | 5张 |

**按服务类目配置折扣（可选）：**

| 等级 | 拖车服务 | 搭电服务 | 换胎服务 | 小修服务 |
|------|----------|----------|----------|----------|
| 钻石 | 8折 | 7折 | 85折 | 8折 |

#### 4.2.4 等级升降规则

**升级规则：**

| 规则 | 说明 |
|------|------|
| 触发条件 | 综合积分达到门槛 |
| 生效时间 | 立即生效 |
| 通知 | 推送升级通知 |

**降级规则：**

| 规则 | 说明 |
|------|------|
| 触发条件 | 等级有效期满后重新计算 |
| 计算方式 | 按当前积分重新定级 |
| 保护期 | 降级前30天提醒 |

**保级规则：**

| 规则 | 说明 |
|------|------|
| 保级条件 | 有效期内消费满足条件 |
| 有效期延长 | 满足条件延长1年 |

#### 4.2.5 等级有效期

| 等级 | 有效期 | 续期条件 |
|------|--------|----------|
| 普通会员 | 永久 | - |
| 白银及以上 | 1年 | 有效期内综合积分≥当前等级门槛 |

---

### 4.3 积分体系

#### 4.3.1 积分获取规则

| 行为 | 获得积分 | 说明 |
|------|----------|------|
| 消费 | 1元=1积分 | 实付金额计算 |
| 首次注册 | 100积分 | 一次性 |
| 完善资料 | 50积分 | 一次性 |
| 每日签到 | 5积分 | 每日上限5分 |
| 邀请好友 | 200积分/人 | 好友首次消费后发放 |
| 评价订单 | 10积分/单 | 每日上限3单 |

#### 4.3.2 积分使用规则

| 规则项 | 说明 |
|--------|------|
| 抵扣比例 | 100积分=1元 |
| 单笔上限 | 订单金额的20% |
| 使用门槛 | 满100积分可用 |
| 有效期 | 获得之日起12个月 |

#### 4.3.3 积分兑换规则

| 规则项 | 说明 |
|--------|------|
| 兑换比例 | 1:1（A业务积分=B业务积分） |
| 兑换门槛 | 满500积分可兑换 |
| 成本承担 | 积分来源业务承担 |

#### 4.3.4 积分有效期

| 规则 | 说明 |
|------|------|
| 有效期 | 获得之日起12个月 |
| 过期提醒 | 过期前30天/7天/1天提醒 |
| 过期处理 | 自动清零，不可恢复 |

#### 4.3.5 积分跨业务流转

**流转场景：**

```
用户在道路救援消费获得1000积分
     ↓
用户在代驾服务使用500积分抵扣5元
     ↓
道路救援需向代驾支付5元积分成本
```

**流转规则：**

| 规则 | 说明 |
|------|------|
| 实时抵扣 | 用户可在任意业务使用积分 |
| 来源追溯 | 记录积分来源业务 |
| 月度结算 | 跨业务积分成本按月结算 |

#### 4.3.6 积分成本结算

| 规则项 | 说明 |
|--------|------|
| 结算周期 | 月度结算 |
| 结算方式 | 积分来源方向使用方支付 |
| 结算单价 | 100积分=1元 |
| 账单生成 | 每月1日生成上月账单 |

---

### 4.4 优惠券中心

#### 4.4.1 优惠券类型（按面值）

| 类型 | 说明 | 示例 |
|------|------|------|
| 抵扣券 | 满足条件减固定金额 | 满100减20 |
| 折扣券 | 满足条件打折 | 满100打8折 |
| 全免券 | 免费享受服务一次 | 代驾服务全免券 |
| 现金券 | 无门槛直接抵扣 | 10元无门槛券 |

#### 4.4.2 优惠券流转类型（按来源）

| 类型 | 服务券 | 引流券 |
|------|--------|--------|
| 定义 | A业务向B业务采购 | B业务免费提供给A业务发放 |
| 成本 | 采购方承担 | 提供方承担 |
| 目的 | 丰富自身权益 | 为自身业务引流 |
| 结算 | 按采购价预付 | 无需结算 |

#### 4.4.3 优惠券属性定义

**基础属性：**

| 字段 | 必填 | 说明 |
|------|------|------|
| 券名称 | 是 | 如"代驾10元抵扣券" |
| 券类型 | 是 | 抵扣券/折扣券/全免券/现金券 |
| 适用业务 | 是 | 道路救援/代驾/到家/通用 |
| 适用服务 | 否 | 具体服务类目，不填则全业务可用 |

**面值规则：**

| 券类型 | 配置项 |
|--------|--------|
| 抵扣券 | 使用门槛（满X元）、抵扣金额 |
| 折扣券 | 使用门槛（满X元）、折扣比例、最高抵扣金额 |
| 全免券 | 适用服务、最高免除金额 |
| 现金券 | 抵扣金额（无门槛） |

**有效期规则：**

| 规则类型 | 说明 |
|----------|------|
| 固定日期 | 指定开始日期-结束日期 |
| 领取后生效 | 领取后N天内有效 |
| 激活后生效 | 激活后N天内有效 |

**适用范围配置：**

| 字段 | 必填 | 说明 |
|------|------|------|
| 适用范围类型 | 是 | 全部服务/指定业务/指定类目/指定服务 |
| 适用业务线 | 条件 | 选择一级类目 |
| 适用服务大类 | 条件 | 选择二级类目（可多选） |
| 适用具体服务 | 条件 | 选择三级类目（可多选） |
| 排除服务 | 否 | 指定不可用的服务 |

**使用规则：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 叠加规则 | 是否可与其他券叠加使用 |
| 每人限领 | 每人最多领取张数 |
| 每人限用 | 每人最多使用张数 |
| 使用时段 | 如仅限工作日使用 |

#### 4.4.4 券池管理

**券池状态流转：**

```
┌────────┐    ┌────────┐    ┌────────┐    ┌────────┐
│ 已创建 │ ──→│ 在池中 │ ──→│ 已发放 │ ──→│ 已激活 │
└────────┘    └────────┘    └────────┘    └────────┘
                  │                            │
                  ↓                            ↓
             ┌────────┐                  ┌────────┐
             │ 已导出 │                  │ 已使用 │
             └────────┘                  └────────┘
                                              │
                                              ↓
                                         ┌────────┐
                                         │ 已过期 │
                                         └────────┘
```

**状态说明：**

| 状态 | 说明 |
|------|------|
| 已创建 | 券批次已创建，待入池 |
| 在池中 | 在券池中待分配 |
| 已发放 | 已分配给业务方，但未到用户手中 |
| 已导出 | 已导出券码，待线下发放 |
| 已激活 | 用户已领取/绑定，券已激活 |
| 已使用 | 用户已核销使用 |
| 已过期 | 超过有效期未使用 |

**创建券批次：**

| 字段 | 必填 | 说明 |
|------|------|------|
| 批次名称 | 是 | 如"2024年618代驾券" |
| 券模板 | 是 | 选择已有模板或新建 |
| 生成数量 | 是 | 本批次生成张数 |
| 券码规则 | 是 | 系统生成/自定义前缀 |
| 成本归属 | 是 | 哪个业务承担成本 |
| 备注 | 否 | 批次说明 |

**券码生成规则：**

```
券码格式：[业务前缀][批次号][序列号][校验码]
示例：DJ2406001234X

DJ = 代驾业务
2406 = 2024年6月
001234 = 序列号
X = 校验码
```

**券池操作：**

| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 批量分配 | 从池中分配N张给指定业务方 |
| 批量导出 | 导出券码Excel，含券码、面值、有效期 |
| 批量作废 | 作废未激活的券 |
| 查看明细 | 查看每张券的状态和流转记录 |

**导出文件格式：**

| 列名 | 示例 |
|------|------|
| 券码 | DJ2406001234X |
| 券名称 | 代驾10元抵扣券 |
| 券类型 | 抵扣券 |
| 面值/折扣 | 10元 |
| 使用门槛 | 满50元可用 |
| 有效期 | 激活后30天 |
| 适用业务 | 代驾服务 |

**券激活方式：**

| 方式 | 说明 |
|------|------|
| 用户输入券码 | 用户在小程序输入券码激活 |
| 扫码激活 | 券码生成二维码，用户扫码激活 |
| 系统发放激活 | 通过系统直接发放给用户，自动激活 |
| API激活 | 业务系统调用API激活并绑定用户 |

#### 4.4.5 大礼包/优惠卡管理

**优惠卡类型：**

| 类型 | 说明 | 示例 |
|------|------|------|
| 销售卡 | 有售价，用户购买后获得 | 99元超值礼包 |
| 赠送卡 | 无售价，用于活动赠送 | 新人礼包 |
| 权益卡 | 会员等级专属礼包 | 黄金会员月度礼包 |

**优惠卡属性：**

| 字段 | 必填 | 说明 |
|------|------|------|
| 卡名称 | 是 | 如"出行无忧大礼包" |
| 卡类型 | 是 | 销售卡/赠送卡/权益卡 |
| 售价 | 销售卡必填 | 用户购买价格 |
| 原价 | 否 | 用于展示划线价 |
| 卡面图 | 是 | 展示图片 |
| 卡说明 | 是 | 礼包介绍 |
| 有效期 | 是 | 购买后N天内可激活 |

**包含权益示例：出行无忧大礼包（售价99元）**

| 权益内容 | 数量 | 单张价值 | 总价值 |
|----------|------|----------|--------|
| 道路救援50元抵扣券 | 2张 | 50元 | 100元 |
| 代驾20元抵扣券 | 5张 | 20元 | 100元 |
| 到家服务8折券 | 3张 | 约15元 | 45元 |
| 积分 | 500分 | 5元 | 5元 |
| **合计** | - | - | **250元** |

**优惠卡状态流转：**

```
┌────────┐    ┌────────┐    ┌────────┐    ┌────────┐
│ 已创建 │ ──→│ 已上架 │ ──→│ 已售出 │ ──→│ 已激活 │
└────────┘    └────────┘    └────────┘    └────────┘
                  │
                  ↓
             ┌────────┐
             │ 已下架 │
             └────────┘
```

**销售规则：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 每人限购 | 每人最多购买数量 |
| 发行总量 | 本批次总数量 |
| 销售时间 | 开始销售-结束销售 |
| 销售渠道 | 小程序/线下/全渠道 |

**线下销售支持：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 生成数量 | 本批次生成卡密数量 |
| 卡密格式 | 如：GIFT-XXXX-XXXX-XXXX |
| 激活密码 | 可选，双重验证 |

**线下场景：**
- 业务终端采购礼包卡密
- 向客户销售实体卡或卡密
- 客户在小程序输入卡密激活
- 券自动发放至客户账户

#### 4.4.6 服务券采购流程

**采购流程：**

```
┌─────────────┐     ┌─────────────┐     ┌─────────────┐
│  需求方发起  │ ──→ │  供给方审批  │ ──→ │  券入库可用  │
│  采购申请   │     │  确认数量价格 │     │  完成结算   │
└─────────────┘     └─────────────┘     └─────────────┘
```

**采购申请表单：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 供给方 | 选择业务线 |
| 券模板 | 选择已有模板或新建 |
| 采购数量 | 本次采购张数 |
| 采购单价 | 协商价格 |
| 采购总额 | 数量×单价 |
| 申请备注 | 说明用途 |

**审批规则：**
- 审批流程：需求方提交 → 供给方审批 → 完成
- 审批权限：各BU运营人员

#### 4.4.7 引流券发放流程

**发放流程：**

```
┌─────────────┐     ┌─────────────┐     ┌─────────────┐
│  供给方创建  │ ──→ │  需求方申领  │ ──→ │  供给方审批  │
│  引流券批次  │     │  提交申请   │     │  确认发放   │
└─────────────┘     └─────────────┘     └─────────────┘
```

**核销数据统计（双方可见）：**

| 指标 | 说明 |
|------|------|
| 发放数量 | 已发给用户的券数量 |
| 领取数量 | 用户已领取的数量 |
| 使用数量 | 已核销数量 |
| 使用率 | 使用数量/领取数量 |
| 过期数量 | 未使用已过期数量 |
| 带动消费 | 使用该券的订单总额 |

---

### 4.5 用户标签体系

#### 4.5.1 基础标签

| 标签类型 | 标签示例 |
|----------|----------|
| 人口属性 | 性别、年龄段、城市 |
| 业务偏好 | 常用道路救援、常用代驾、常用到家 |
| 消费能力 | 高消费、中消费、低消费 |
| 活跃度 | 活跃用户、沉默用户、流失用户 |
| 生命周期 | 新用户、成长用户、成熟用户、衰退用户 |

#### 4.5.2 标签生成规则

| 标签 | 规则 |
|------|------|
| 高消费用户 | 近90天消费≥500元 |
| 活跃用户 | 近30天有消费记录 |
| 沉默用户 | 30-90天无消费 |
| 流失用户 | 90天以上无消费 |
| 跨业务用户 | 使用过≥2个业务 |

#### 4.5.3 标签应用场景

| 场景 | 说明 |
|------|------|
| 精准推送 | 根据标签定向推送营销消息 |
| 定向发券 | 根据标签定向发放优惠券 |
| 用户分群 | 结合标签创建用户分群 |
| 数据分析 | 按标签维度分析用户数据 |

---

### 4.6 消息推送

#### 4.6.1 推送类型

| 类型 | 触发条件 | 内容示例 |
|------|----------|----------|
| 优惠券到账 | 用户获得新券 | "您有一张10元代驾券已到账" |
| 优惠券过期 | 过期前3天/1天 | "您有1张优惠券即将过期" |
| 等级变动 | 升级/降级时 | "恭喜您升级为黄金会员" |
| 积分变动 | 获得/使用积分 | "本次消费获得100积分" |
| 营销活动 | 运营人员配置 | "618大促，全场8折" |

#### 4.6.2 推送渠道

| 渠道 | 适用场景 |
|------|----------|
| 小程序消息 | 日常通知 |
| 短信 | 重要通知、营销活动 |
| APP推送 | 三个业务APP内推送 |

#### 4.6.3 推送规则

| 规则 | 说明 |
|------|------|
| 用户偏好 | 用户可设置接收偏好 |
| 频率限制 | 单用户每日推送上限5条 |
| 授权要求 | 营销类消息需用户授权 |
| 时段限制 | 默认8:00-22:00推送 |

#### 4.6.4 推送模板配置

| 配置项 | 说明 |
|--------|------|
| 模板名称 | 如"优惠券到账通知" |
| 推送渠道 | 选择推送渠道 |
| 消息标题 | 推送标题 |
| 消息内容 | 支持变量替换 |
| 跳转链接 | 点击后跳转页面 |

---

### 4.7 服务类目管理

#### 4.7.1 功能说明

统一维护三大业务线的服务类目，支持多级分类，供优惠券、会员权益等模块调用。

#### 4.7.2 服务类目结构（三级）

```
服务类目（三级结构）
│
├── 道路救援服务
│   ├── 拖车服务
│   │   ├── 市内拖车
│   │   ├── 长途拖车
│   │   └── 事故拖车
│   ├── 小修服务
│   │   ├── 现场快修
│   │   └── 应急维修
│   ├── 换胎服务
│   │   ├── 备胎更换
│   │   └── 新胎更换
│   ├── 搭电服务
│   │   ├── 电瓶搭电
│   │   └── 电瓶更换
│   ├── 送油服务
│   ├── 困境救援
│   └── 开锁服务
│
├── 代驾服务
│   ├── 酒后代驾
│   ├── 商务代驾
│   ├── 长途代驾
│   ├── 旅游代驾
│   └── 其他代驾
│
└── 到家服务
    ├── 清洁服务
    │   ├── 日常保洁
    │   ├── 深度清洁
    │   ├── 开荒保洁
    │   └── 家电清洗
    ├── 维修服务
    │   ├── 家电维修
    │   ├── 水电维修
    │   ├── 门窗维修
    │   └── 管道疏通
    ├── 清洗服务
    │   ├── 油烟机清洗
    │   ├── 空调清洗
    │   ├── 洗衣机清洗
    │   └── 冰箱清洗
    └── 其他服务
        ├── 搬家服务
        └── 家具安装
```

#### 4.7.3 类目属性

**一级类目（业务线）：**

| 字段 | 必填 | 说明 |
|------|------|------|
| 类目编码 | 是 | 如 ROAD、DRIVER、HOME |
| 类目名称 | 是 | 道路救援服务 |
| 类目图标 | 否 | 展示图标 |
| 排序 | 是 | 显示顺序 |
| 状态 | 是 | 启用/停用 |

**二级类目（服务大类）：**

| 字段 | 必填 | 说明 |
|------|------|------|
| 类目编码 | 是 | 如 ROAD_TOW |
| 类目名称 | 是 | 拖车服务 |
| 上级类目 | 是 | 关联一级类目 |
| 类目图标 | 否 | 展示图标 |
| 排序 | 是 | 显示顺序 |
| 状态 | 是 | 启用/停用 |

**三级类目（具体服务）：**

| 字段 | 必填 | 说明 |
|------|------|------|
| 类目编码 | 是 | 如 ROAD_TOW_CITY |
| 类目名称 | 是 | 市内拖车 |
| 上级类目 | 是 | 关联二级类目 |
| 服务描述 | 否 | 服务说明 |
| 参考价格 | 否 | 展示用 |
| 排序 | 是 | 显示顺序 |
| 状态 | 是 | 启用/停用 |

#### 4.7.4 类目管理功能

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 类目列表 | 树形展示全部类目 |
| 新增类目 | 支持各级类目新增 |
| 编辑类目 | 修改类目信息 |
| 启用/停用 | 控制类目状态 |
| 调整排序 | 调整显示顺序 |
| 批量导入 | Excel批量导入类目 |

#### 4.7.5 类目调用场景

| 调用模块 | 使用方式 |
|----------|----------|
| 优惠券使用规则 | 选择适用的服务类目 |
| 会员等级权益 | 设置不同服务的折扣 |
| 大礼包配置 | 指定券适用的服务 |
| 积分规则 | 按服务类型设置积分倍率 |
| 数据统计 | 按服务类目分析数据 |

---

### 4.8 券结算对账管理

#### 4.8.1 功能说明

管理优惠券跨业务流转产生的费用结算，包括服务券采购结算、引流券核销统计、积分跨业务抵扣结算。

#### 4.8.2 结算类型

| 结算类型 | 付款方 | 收款方 | 结算依据 |
|----------|--------|--------|----------|
| 服务券采购 | 采购方 | 供给方 | 采购订单 |
| 引流券核销 | 券发行方 | - | 核销数据（仅记录，无需结算） |
| 积分跨业务抵扣 | 积分来源方 | 积分使用方 | 核销数据 |

#### 4.8.3 结算周期

| 配置项 | 说明 |
|--------|------|
| 结算周期 | 月结（每月1日生成上月账单） |
| 账单确认期 | 5个工作日内确认 |
| 打款期限 | 确认后10个工作日内完成 |
| 对账日 | 每月1-5日 |

#### 4.8.4 服务券采购结算

**结算流程：**

```
┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐
│ 采购申请 │ ──→│ 审批通过 │ ──→│ 生成账单 │ ──→│ 对账确认 │ ──→│ 完成结算 │
└──────────┘    └──────────┘    └──────────┘    └──────────┘    └──────────┘
```

**采购订单明细：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 采购单号 | 系统自动生成 |
| 采购方 | 发起采购的业务线 |
| 供给方 | 提供券的业务线 |
| 券模板 | 采购的券类型 |
| 采购数量 | 本次采购张数 |
| 单价 | 每张券采购价 |
| 采购总额 | 数量 × 单价 |
| 采购时间 | 订单创建时间 |
| 审批状态 | 待审批/已通过/已拒绝 |
| 结算状态 | 待结算/已出账/已确认/已打款 |

**采购对账单：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 账单编号 | 如 BILL-202406-001 |
| 账单周期 | 2024年6月 |
| 付款方 | 道路救援BU |
| 收款方 | 代驾BU |
| 采购总笔数 | 本周期采购订单数 |
| 采购总张数 | 本周期采购券总张数 |
| 应付总额 | 本周期应付金额 |
| 账单状态 | 待确认/已确认/已打款 |

#### 4.8.5 引流券核销统计

**功能说明：**

引流券成本由发行方承担，不产生跨BU结算，但需记录核销数据供双方查看。

**统计指标：**

| 指标 | 说明 |
|------|------|
| 发放数量 | 分配给接收方的数量 |
| 领取数量 | 用户已领取数量 |
| 核销数量 | 用户已使用数量 |
| 核销金额 | 核销券的面值总额 |
| 带动消费 | 使用该券的订单总金额 |
| ROI | 带动消费 / 核销金额 |

#### 4.8.6 积分跨业务抵扣结算

**结算规则：**

```
场景：
用户在道路救援消费获得1000积分
用户在代驾服务使用500积分抵扣5元

结算：
- 代驾收取订单金额（已扣除积分抵扣部分）
- 道路救援需向代驾支付5元积分成本
- 按月汇总结算
```

**积分流转明细：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 流水号 | 系统自动生成 |
| 用户ID | 使用积分的用户 |
| 积分来源 | 积分获得的业务线 |
| 积分使用 | 积分消耗的业务线 |
| 使用积分数 | 本次使用积分 |
| 抵扣金额 | 积分折算金额 |
| 关联订单 | 使用积分的订单号 |
| 使用时间 | 积分使用时间 |
| 结算状态 | 待结算/已出账/已确认/已打款 |

**积分结算账单：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 账单编号 | 如 POINT-202406-001 |
| 账单周期 | 2024年6月 |
| 付款方 | 积分来源方 |
| 收款方 | 积分使用方 |
| 总笔数 | 本周期积分抵扣订单数 |
| 总积分数 | 本周期跨业务使用积分总数 |
| 应付总额 | 本周期应付金额 |
| 账单状态 | 待确认/已确认/已打款 |

#### 4.8.7 对账流程

**整体流程：**

```
┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐    ┌──────────┐
│ 账单生成 │ ──→│ 待确认   │ ──→│ 对账确认 │ ──→│ 财务打款 │ ──→│ 结算完成 │
│ （系统）  │    │ （双方）  │    │ （双方）  │    │ （财务）  │    │          │
└──────────┘    └──────────┘    └──────────┘    └──────────┘    └──────────┘
                                      │
                                      ↓ 有异议
                                ┌──────────┐
                                │ 异议处理 │
                                └──────────┘
```

**账单状态：**

| 状态 | 说明 |
|------|------|
| 待生成 | 账单周期未结束 |
| 已生成 | 系统自动生成账单 |
| 待确认 | 等待双方确认 |
| 已确认 | 双方均已确认 |
| 有异议 | 一方或双方提出异议 |
| 待打款 | 确认完成，等待财务打款 |
| 已完成 | 打款完成，结算关闭 |

**对账操作：**

| 操作方 | 可执行操作 |
|--------|------------|
| 付款方 | 查看账单、确认账单、提出异议、查看打款记录 |
| 收款方 | 查看账单、确认账单、提出异议、确认收款 |

**异议处理：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 异议单号 | 系统自动生成 |
| 关联账单 | 异议的账单编号 |
| 异议方 | 提出异议的业务线 |
| 异议类型 | 金额有误/数据缺失/重复计算/其他 |
| 异议说明 | 详细描述问题 |
| 异议明细 | 勾选有问题的明细记录 |
| 期望金额 | 异议方认为正确的金额 |
| 处理状态 | 待处理/处理中/已解决/已驳回 |

#### 4.8.8 结算报表

**月度结算汇总：**

| 业务线 | 应收（服务券） | 应收（积分） | 应付（服务券） | 应付（积分） | 净结算 |
|--------|----------------|--------------|----------------|--------------|--------|
| 道路救援 | 5,000元 | 200元 | 15,500元 | 800元 | -11,100元 |
| 代驾 | 15,500元 | 800元 | 3,000元 | 150元 | +13,150元 |
| 到家 | 3,000元 | 150元 | 5,000元 | 200元 | -2,050元 |

#### 4.8.9 结算通知

| 通知场景 | 接收人 | 通知方式 |
|----------|--------|----------|
| 账单生成 | 双方财务/运营 | 站内信+邮件 |
| 待确认提醒 | 未确认方 | 站内信+邮件 |
| 对方已确认 | 另一方 | 站内信 |
| 提出异议 | 对方 | 站内信+邮件 |
| 异议已处理 | 异议方 | 站内信 |
| 账单已完成 | 双方 | 站内信 |

#### 4.8.10 对账权限

| 角色 | 权限 |
|------|------|
| 集团财务 | 全部账单查看、确认、打款操作 |
| 集团运营 | 全部账单查看、异议处理 |
| BU财务 | 本BU账单查看、确认、提出异议 |
| BU运营 | 本BU账单查看 |

---

### 4.9 报表统计中心

#### 4.9.1 功能说明

提供集团及各BU多维度数据分析，支持会员、积分、优惠券、跨业务转化等核心指标的可视化展示和导出。

#### 4.9.2 报表体系结构

```
报表统计中心
├── 数据总览（首页看板）
├── 会员分析
├── 等级分析
├── 积分分析
├── 优惠券分析
├── 跨业务转化分析
├── 服务消费分析
├── 渠道分析
└── 自定义报表
```

#### 4.9.3 数据总览（首页看板）

**核心指标卡片：**

| 指标 | 定义 | 对比 |
|------|------|------|
| 总会员数 | 中台注册会员总数 | 较昨日/上周/上月 |
| 今日新增会员 | 当日新注册会员数 | 较昨日 |
| 活跃会员数 | 近30天有消费的会员数 | 较上月 |
| 跨业务用户数 | 使用过≥2个业务的用户数 | 较上月 |
| 今日消费金额 | 当日所有业务消费总额 | 较昨日 |
| 今日积分发放 | 当日发放积分总数 | 较昨日 |
| 今日券核销 | 当日核销优惠券张数 | 较昨日 |
| 待结算金额 | 本月待结算总额 | - |

**趋势图表：**

| 图表 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| 会员增长趋势 | 折线图 | 近30天/12个月新增会员趋势 |
| 消费金额趋势 | 折线图 | 近30天/12个月消费金额趋势 |
| 业务占比 | 饼图 | 三大业务消费金额占比 |
| 活跃度分布 | 柱状图 | 活跃/沉默/流失用户占比 |

**实时动态：**

| 动态类型 | 示例 |
|----------|------|
| 新用户注册 | 用户138****1234刚刚注册成为会员 |
| 等级升级 | 用户139****5678升级为黄金会员 |
| 大额消费 | 用户137****9012消费500元（道路救援） |
| 跨业务转化 | 用户136****3456首次使用代驾服务 |

#### 4.9.4 会员分析报表

**会员概览：**

| 指标 | 定义 |
|------|------|
| 累计会员数 | 历史注册会员总数 |
| 有效会员数 | 未注销的会员数 |
| 新增会员数 | 指定周期新注册数 |
| 会员增长率 | (本期新增-上期新增)/上期新增 |

**会员构成分析：**

| 分析维度 | 说明 |
|----------|------|
| 按注册来源 | 各渠道注册会员占比 |
| 按地域分布 | 各省市会员分布 |
| 按注册时间 | 新老会员占比 |

**会员活跃度分析：**

| 分类 | 定义 | 运营建议 |
|------|------|----------|
| 高活跃 | 近7天有消费 | 维护关系 |
| 中活跃 | 近30天有消费 | 保持互动 |
| 低活跃 | 30-90天无消费 | 发券促活 |
| 沉默 | 90-180天无消费 | 短信召回 |
| 流失 | 180天以上无消费 | 重点召回 |

**会员生命周期分析：**

| 阶段 | 定义 |
|------|------|
| 新手期 | 注册≤30天 |
| 成长期 | 注册31-90天 |
| 成熟期 | 注册91-365天 |
| 衰退期 | 注册>365天且近90天无消费 |
| 忠诚期 | 注册>365天且持续消费 |

**会员价值分析（RFM模型）：**

| 用户分群 | R（最近消费） | F（消费频次） | M（消费金额） |
|----------|---------------|---------------|---------------|
| 重要价值客户 | 高 | 高 | 高 |
| 重要发展客户 | 高 | 低 | 高 |
| 重要保持客户 | 低 | 高 | 高 |
| 重要挽留客户 | 低 | 低 | 高 |
| 一般价值客户 | 高 | 高 | 低 |
| 一般发展客户 | 高 | 低 | 低 |
| 一般保持客户 | 低 | 高 | 低 |
| 流失客户 | 低 | 低 | 低 |

#### 4.9.5 等级分析报表

**等级分布：**

| 等级 | 会员数 | 占比 | 平均消费 | 平均积分 |
|------|--------|------|----------|----------|
| 普通会员 | 80,000 | 64% | 100元 | 500分 |
| 白银会员 | 25,000 | 20% | 300元 | 2,000分 |
| 黄金会员 | 12,000 | 9.6% | 600元 | 8,000分 |
| 铂金会员 | 6,000 | 4.8% | 1,200元 | 25,000分 |
| 钻石会员 | 2,000 | 1.6% | 3,000元 | 60,000分 |

**等级变动分析：**

| 变动类型 | 指标 |
|----------|------|
| 各等级升级人数 | 本月升级至各等级的人数 |
| 降级人数 | 本月降级的人数 |
| 变动趋势 | 环比变化 |

**等级权益使用分析：**

| 指标 | 说明 |
|------|------|
| 折扣使用次数 | 各等级使用折扣次数 |
| 折扣金额 | 各等级折扣总金额 |
| 专属券领取/使用 | 各等级专属券数据 |

#### 4.9.6 积分分析报表

**积分概览：**

| 指标 | 说明 |
|------|------|
| 累计发放积分 | 历史发放积分总数 |
| 累计消耗积分 | 历史消耗积分总数 |
| 当前积分余额 | 未使用积分总数 |
| 积分消耗率 | 累计消耗/累计发放 |
| 本月发放/消耗 | 当月积分数据 |

**积分获取渠道分析：**

| 获取方式 | 占比 |
|----------|------|
| 消费获取 | 60% |
| 签到获取 | 20% |
| 活动获取 | 12.5% |
| 邀请好友 | 5% |
| 其他 | 2.5% |

**积分使用渠道分析：**

| 使用方式 | 占比 |
|----------|------|
| 订单抵扣 | 83.3% |
| 积分兑换 | 11.1% |
| 跨业务抵扣 | 5.6% |

**积分跨业务流转分析：**

| 来源业务 | 使用业务 | 流转积分 | 抵扣金额 |
|----------|----------|----------|----------|
| 道路救援 | 代驾 | 50,000分 | 500元 |
| 道路救援 | 到家 | 30,000分 | 300元 |
| 代驾 | 道路救援 | 20,000分 | 200元 |
| ... | ... | ... | ... |

**积分过期预警：**

| 过期时间 | 会员数 | 即将过期积分 |
|----------|--------|--------------|
| 7天内 | 5,000 | 500,000分 |
| 30天内 | 15,000 | 1,500,000分 |
| 90天内 | 30,000 | 3,000,000分 |

#### 4.9.7 优惠券分析报表

**优惠券概览：**

| 指标 | 说明 |
|------|------|
| 累计创建券 | 历史创建优惠券总数 |
| 累计发放券 | 历史发放优惠券总数 |
| 累计核销券 | 历史核销优惠券总数 |
| 核销率 | 核销数/发放数 |
| 券带动消费 | 使用券的订单总金额 |

**按券类型分析：**

| 券类型 | 发放量 | 核销量 | 核销率 | 抵扣金额 | 带动消费 | ROI |
|--------|--------|--------|--------|----------|----------|-----|
| 抵扣券 | 30,000张 | 20,000张 | 66.7% | 400,000元 | 1,200,000元 | 3.0 |
| 折扣券 | 15,000张 | 10,000张 | 66.7% | 150,000元 | 600,000元 | 4.0 |
| 全免券 | 3,000张 | 2,500张 | 83.3% | 200,000元 | 200,000元 | 1.0 |
| 现金券 | 2,000张 | 1,500张 | 75% | 30,000元 | 80,000元 | 2.7 |

**按业务线分析：**

| 业务线 | 发放量 | 核销量 | 核销率 | 带动消费 |
|--------|--------|--------|--------|----------|
| 道路救援 | 20,000张 | 12,000张 | 60% | 800,000元 |
| 代驾 | 18,000张 | 13,000张 | 72.2% | 500,000元 |
| 到家 | 12,000张 | 8,000张 | 66.7% | 400,000元 |

**按流转类型分析：**

| 流转类型 | 发放量 | 核销量 | 核销率 |
|----------|--------|--------|--------|
| 自有券 | 30,000张 | 20,000张 | 66.7% |
| 服务券（采购） | 15,000张 | 10,000张 | 66.7% |
| 引流券 | 5,000张 | 3,000张 | 60% |

**大礼包销售分析：**

| 礼包名称 | 售价 | 销售量 | 销售额 | 激活量 | 激活率 | 券核销率 |
|----------|------|--------|--------|--------|--------|----------|
| 出行无忧礼包 | 99元 | 5,000 | 495,000元 | 4,500 | 90% | 75% |
| 新人专享礼包 | 0元 | 10,000 | 0元 | 8,000 | 80% | 60% |

#### 4.9.8 跨业务转化分析报表

**转化概览：**

| 指标 | 说明 |
|------|------|
| 跨业务用户数 | 使用过≥2个业务的用户数 |
| 跨业务用户占比 | 跨业务用户/总会员数 |
| 跨业务转化率 | 新增跨业务用户/单业务用户 |
| 跨业务带动消费 | 跨业务用户在新业务的消费 |

**用户业务分布：**

| 使用业务数 | 用户数 | 占比 | 平均消费 |
|------------|--------|------|----------|
| 仅1个业务 | 95,000 | 76% | 200元 |
| 2个业务 | 25,000 | 20% | 500元 |
| 3个业务 | 5,000 | 4% | 1,200元 |

**跨业务转化路径：**

| 来源业务 | 目标业务 | 转化人数 | 转化率 | 首单消费 | 复购率 |
|----------|----------|----------|--------|----------|--------|
| 道路救援 → | 代驾 | 8,000 | 16% | 80元 | 35% |
| 道路救援 → | 到家 | 5,000 | 10% | 120元 | 28% |
| 代驾 → | 道路救援 | 6,000 | 17.1% | 200元 | 40% |
| 代驾 → | 到家 | 4,000 | 11.4% | 100元 | 30% |
| 到家 → | 道路救援 | 3,000 | 12% | 180元 | 25% |
| 到家 → | 代驾 | 4,500 | 18% | 70元 | 32% |

**转化漏斗分析示例（道路救援 → 代驾）：**

| 阶段 | 人数 | 转化率 |
|------|------|--------|
| 道路救援用户 | 50,000 | 100% |
| 曝光代驾服务 | 40,000 | 80% |
| 领取代驾券 | 20,000 | 50% |
| 使用代驾服务 | 8,000 | 40% |
| 代驾复购 | 2,800 | 35% |

**引流券效果分析：**

| 引流方向 | 发放量 | 核销量 | 转化率 | 带动消费 | ROI |
|----------|--------|--------|--------|----------|-----|
| 代驾→道路救援 | 10,000张 | 2,000张 | 33.3% | 400,000元 | 5.0 |
| 代驾→到家 | 8,000张 | 1,500张 | 30% | 150,000元 | 3.0 |
| 道路救援→代驾 | 12,000张 | 3,000张 | 37.5% | 240,000元 | 4.0 |
| ... | ... | ... | ... | ... | ... |

#### 4.9.9 服务消费分析报表

**消费概览：**

| 指标 | 说明 |
|------|------|
| 总消费金额 | 全部业务消费总额 |
| 总订单数 | 全部业务订单总数 |
| 平均客单价 | 总消费/总订单 |
| 付费会员数 | 有消费的会员数 |
| 人均消费 | 总消费/付费会员数 |

**按业务线分析：**

| 业务线 | 消费金额 | 占比 | 订单数 | 客单价 |
|--------|----------|------|--------|--------|
| 道路救援 | 5,000,000元 | 50% | 25,000单 | 200元 |
| 代驾 | 3,000,000元 | 30% | 40,000单 | 75元 |
| 到家 | 2,000,000元 | 20% | 15,000单 | 133元 |

**按服务类目分析：**

| 服务类目 | 消费金额 | 占比 | 订单数 | 客单价 |
|----------|----------|------|--------|--------|
| 拖车服务 | 2,500,000元 | 50% | 8,000单 | 312.5元 |
| 搭电服务 | 1,000,000元 | 20% | 8,000单 | 125元 |
| ... | ... | ... | ... | ... |

**消费时段分析：**

| 时段 | 订单数 | 占比 | 主要业务 |
|------|--------|------|----------|
| 00:00-06:00 | 8,000单 | 10% | 代驾、道路救援 |
| 06:00-12:00 | 16,000单 | 20% | 到家服务 |
| 12:00-18:00 | 24,000单 | 30% | 到家服务、道路救援 |
| 18:00-24:00 | 32,000单 | 40% | 代驾、道路救援 |

#### 4.9.10 渠道分析报表

**渠道概览：**

| 渠道 | 新增会员 | 占比 | 消费转化率 | 带来消费 |
|------|----------|------|------------|----------|
| 道路救援APP | 5,000 | 33.3% | 60% | 600,000元 |
| 代驾小程序 | 4,000 | 26.7% | 55% | 350,000元 |
| 到家服务APP | 3,000 | 20% | 50% | 300,000元 |
| 会员中心小程序 | 2,000 | 13.3% | 40% | 200,000元 |
| 线下渠道 | 1,000 | 6.7% | 70% | 150,000元 |

**礼包销售渠道分析：**

| 渠道 | 销售量 | 销售额 | 占比 |
|------|--------|--------|------|
| 会员小程序 | 3,000 | 297,000元 | 40% |
| 道路救援APP | 2,000 | 198,000元 | 26.7% |
| 代驾小程序 | 1,500 | 148,500元 | 20% |
| 线下终端 | 1,000 | 99,000元 | 13.3% |

**渠道ROI分析：**

| 渠道 | 投入成本 | 带来消费 | ROI |
|------|----------|----------|-----|
| 线上自然流量 | 0元 | 800,000元 | ∞ |
| 短信营销 | 10,000元 | 150,000元 | 15.0 |
| APP推送 | 5,000元 | 100,000元 | 20.0 |
| 线下推广 | 50,000元 | 200,000元 | 4.0 |

#### 4.9.11 自定义报表

**功能说明：**

支持用户自定义筛选条件和展示维度，生成个性化报表。

**可选维度：**

| 维度类型 | 可选项 |
|----------|--------|
| 时间维度 | 日/周/月/季度/年/自定义 |
| 业务维度 | 道路救援/代驾/到家/全部 |
| 服务维度 | 一级类目/二级类目/三级类目 |
| 用户维度 | 会员等级/活跃度/地域/来源渠道 |
| 券维度 | 券类型/流转类型/批次 |

**可选指标：**

| 指标类型 | 可选项 |
|----------|--------|
| 会员指标 | 会员数/新增数/活跃数/流失数 |
| 消费指标 | 消费金额/订单数/客单价/复购率 |
| 积分指标 | 发放积分/消耗积分/积分余额 |
| 优惠券指标 | 发放量/核销量/核销率/抵扣金额 |
| 转化指标 | 转化率/转化人数/带动消费 |

**报表保存与分享：**

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 保存报表 | 保存当前配置为模板 |
| 我的报表 | 查看已保存的报表 |
| 定时发送 | 设置每日/周/月自动发送 |
| 导出 | 支持Excel/PDF/图片导出 |
| 分享 | 生成链接分享给他人 |

#### 4.9.12 报表导出与订阅

**导出功能：**

| 导出格式 | 说明 |
|----------|------|
| Excel | 支持数据表格导出 |
| PDF | 支持图表完整导出 |
| 图片 | 支持单个图表导出 |

**订阅功能：**

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 报表选择 | 勾选需要订阅的报表 |
| 发送频率 | 日报/周报/月报 |
| 发送时间 | 自定义发送时间 |
| 接收方式 | 邮件/站内信 |
| 接收人 | 选择接收人员 |

#### 4.9.13 报表权限

| 角色 | 可查看报表 |
|------|------------|
| 集团管理员 | 全部报表 |
| 集团运营 | 全部报表（不含财务数据） |
| 集团财务 | 全部报表 |
| BU运营 | 本业务相关报表 |
| BU财务 | 本业务财务报表 |
| 数据分析师 | 全部报表（只读） |

---

## 五、管理后台设计（续）

### 5.1 功能结构图

```
会员中台管理后台
├── 首页看板
│   ├── 核心数据概览
│   ├── 业务趋势图
│   └── 实时动态
├── 客户池管理
│   ├── 客户概览
│   ├── 客户列表
│   ├── 客户导入
│   ├── 客户分群
│   ├── 标签管理
│   ├── 营销触达
│   ├── 转化追踪
│   └── 数据统计
├── 会员管理
│   ├── 会员列表
│   ├── 会员详情
│   └── 会员标签
├── 等级管理
│   ├── 等级配置
│   ├── 权益配置
│   └── 升降级规则
├── 积分管理
│   ├── 积分规则配置
│   ├── 积分流水查询
│   └── 积分结算报表
├── 优惠券管理
│   ├── 券模板管理
│   ├── 券池管理
│   ├── 大礼包管理
│   ├── 发放管理
│   └── 数据统计
├── 服务类目管理
│   ├── 类目列表（树形）
│   ├── 新增类目
│   ├── 编辑类目
│   ├── 启用/停用
│   └── 批量导入
├── 消息中心
│   ├── 推送任务管理
│   ├── 模板配置
│   └── 推送记录
├── 结算对账管理
│   ├── 结算总览
│   ├── 采购结算
│   ├── 积分结算
│   ├── 引流券统计
│   ├── 异议管理
│   ├── 结算报表
│   └── 结算设置
├── 报表统计中心
│   ├── 数据总览
│   ├── 会员分析
│   ├── 等级分析
│   ├── 积分分析
│   ├── 优惠券分析
│   ├── 跨业务转化分析
│   ├── 服务消费分析
│   ├── 渠道分析
│   ├── 自定义报表
│   └── 报表订阅
└── 系统设置
    ├── 业务线管理
    ├── 账号权限管理
    ├── 角色管理
    ├── 操作日志
    └── 系统参数配置
```

### 5.2 角色权限设计

#### 5.2.1 角色定义

| 角色 | 说明 | 适用人员 |
|------|------|----------|
| 超级管理员 | 系统最高权限，可管理所有功能和配置 | 系统管理员 |
| 集团运营总监 | 集团层面运营管理，可查看和操作所有业务数据 | 集团运营负责人 |
| 集团运营专员 | 集团层面运营执行，可执行日常运营操作 | 集团运营人员 |
| 集团财务 | 集团财务管理，可查看和操作结算相关功能 | 集团财务人员 |
| BU运营负责人 | 业务线运营管理，可管理本业务线数据 | 各BU运营负责人 |
| BU运营专员 | 业务线运营执行，可执行本业务线日常操作 | 各BU运营人员 |
| BU财务 | 业务线财务管理，可查看本业务线结算数据 | 各BU财务人员 |
| 数据分析师 | 数据查看权限，仅可查看报表数据 | 数据分析人员 |

#### 5.2.2 权限矩阵

| 功能模块 | 超级管理员 | 集团运营总监 | 集团运营专员 | 集团财务 | BU运营负责人 | BU运营专员 | BU财务 | 数据分析师 |
|----------|------------|--------------|--------------|----------|--------------|------------|--------|------------|
| 首页看板 | ✅全部 | ✅全部 | ✅全部 | ✅全部 | ✅本BU | ✅本BU | ✅本BU | ✅只读 |
| 客户池管理 | ✅全部 | ✅全部 | ✅全部 | ❌ | ✅本BU | ✅本BU | ❌ | ✅只读 |
| 会员管理 | ✅全部 | ✅全部 | ✅全部 | ❌ | ✅本BU | ✅本BU | ❌ | ✅只读 |
| 等级管理 | ✅全部 | ✅全部 | ✅查看 | ❌ | ✅查看 | ✅查看 | ❌ | ✅只读 |
| 积分管理 | ✅全部 | ✅全部 | ✅全部 | ✅查看 | ✅本BU | ✅本BU | ✅本BU查看 | ✅只读 |
| 优惠券管理 | ✅全部 | ✅全部 | ✅全部 | ❌ | ✅本BU | ✅本BU | ❌ | ✅只读 |
| 服务类目管理 | ✅全部 | ✅全部 | ✅查看 | ❌ | ✅查看 | ✅查看 | ❌ | ✅只读 |
| 消息中心 | ✅全部 | ✅全部 | ✅全部 | ❌ | ✅本BU | ✅本BU | ❌ | ❌ |
| 结算对账管理 | ✅全部 | ✅查看 | ✅查看 | ✅全部 | ✅本BU | ✅本BU查看 | ✅本BU | ❌ |
| 报表统计中心 | ✅全部 | ✅全部 | ✅全部 | ✅财务相关 | ✅本BU | ✅本BU | ✅本BU财务 | ✅全部只读 |
| 系统设置 | ✅全部 | ✅部分 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |

#### 5.2.3 数据权限

| 角色 | 数据范围 |
|------|----------|
| 集团角色 | 可查看/操作全部三个业务线数据 |
| 道路救援BU | 仅可查看/操作道路救援相关数据 |
| 代驾BU | 仅可查看/操作代驾相关数据 |
| 到家服务BU | 仅可查看/操作到家服务相关数据 |

### 5.3 各模块后台功能清单

#### 5.3.1 首页看板

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 核心指标卡片 | 展示会员数、活跃数、消费额等关键指标 |
| 趋势图表 | 会员增长、消费趋势、业务占比等图表 |
| 实时动态 | 滚动展示最新注册、升级、消费等动态 |
| 待办事项 | 待审批、待确认等待处理事项提醒 |
| 快捷入口 | 常用功能快捷入口 |

#### 5.3.2 会员管理

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 会员列表 | 分页展示会员列表，支持搜索和筛选 |
| 会员搜索 | 按手机号、姓名、会员ID搜索 |
| 高级筛选 | 按等级、注册时间、来源、标签等筛选 |
| 会员详情 | 查看会员完整信息、消费记录、积分明细、优惠券等 |
| 手动调整积分 | 手动增减会员积分（需填写原因） |
| 手动调整等级 | 手动调整会员等级（需填写原因） |
| 发放优惠券 | 向指定会员发放优惠券 |
| 添加标签 | 为会员添加/移除标签 |
| 导出会员 | 导出会员列表Excel |

#### 5.3.3 等级管理

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 等级列表 | 展示所有等级配置 |
| 等级配置 | 设置等级名称、积分门槛、有效期 |
| 权益配置 | 设置各等级权益（折扣、专属券、特权等） |
| 升降级规则 | 配置升级条件、降级规则、保级条件 |
| 等级图标 | 上传各等级展示图标 |

#### 5.3.4 积分管理

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 获取规则配置 | 配置各种行为获得积分规则 |
| 使用规则配置 | 配置积分抵扣比例、使用门槛等 |
| 兑换规则配置 | 配置跨业务积分兑换规则 |
| 积分流水查询 | 查询积分发放、使用、过期明细 |
| 积分结算报表 | 查看跨业务积分结算数据 |
| 积分过期预警 | 查看即将过期积分数据 |
| 手动发放积分 | 批量或单个发放积分 |

#### 5.3.5 优惠券管理

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 券模板管理 | 创建/编辑/删除优惠券模板 |
| 券池管理 | 创建券批次、批量导出、批量作废 |
| 大礼包管理 | 创建/编辑礼包、上下架、卡密生成导出 |
| 采购审批 | 审批服务券采购申请 |
| 引流券审批 | 审批引流券申领申请 |
| 发放管理 | 定向发放、批量发放优惠券 |
| 券明细查询 | 查询单张券的状态和流转记录 |
| 数据统计 | 券发放、核销、过期等数据统计 |

#### 5.3.6 服务类目管理

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 类目树展示 | 树形结构展示三级类目 |
| 新增类目 | 新增一级/二级/三级类目 |
| 编辑类目 | 修改类目名称、图标、排序等 |
| 启用/停用 | 控制类目状态 |
| 排序调整 | 拖拽或手动调整类目顺序 |
| 批量导入 | Excel批量导入类目 |
| 导出类目 | 导出完整类目列表 |

#### 5.3.7 消息中心

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 推送任务列表 | 查看所有推送任务及状态 |
| 创建推送任务 | 创建新的消息推送任务 |
| 模板管理 | 管理消息推送模板 |
| 推送记录 | 查看历史推送记录和效果 |
| 用户偏好统计 | 统计用户消息接收偏好 |

#### 5.3.8 结算对账管理

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 结算总览 | 展示待结算金额、待确认账单等概览 |
| 采购结算 | 采购订单列表、账单列表、确认/异议 |
| 积分结算 | 积分流转明细、账单列表、确认/异议 |
| 引流券统计 | 引流券核销数据统计（仅查看） |
| 异议管理 | 异议单列表、处理异议 |
| 结算报表 | 月度/年度结算报表 |
| 结算设置 | 结算周期、账单规则配置 |

#### 5.3.9 报表统计中心

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 数据总览 | 首页看板数据 |
| 会员分析 | 会员构成、活跃度、生命周期、RFM分析 |
| 等级分析 | 等级分布、变动分析、权益使用分析 |
| 积分分析 | 积分发放/使用/余额分析、跨业务流转分析 |
| 优惠券分析 | 券发放/核销分析、礼包销售分析 |
| 跨业务转化分析 | 转化路径、漏斗分析、引流效果分析 |
| 服务消费分析 | 按业务/类目/时段分析 |
| 渠道分析 | 各渠道效果分析 |
| 自定义报表 | 自定义维度和指标生成报表 |
| 报表订阅 | 配置报表自动发送 |

#### 5.3.10 系统设置

| 功能 | 说明 |
|------|------|
| 业务线管理 | 管理三个业务线基本信息 |
| 账号管理 | 管理后台用户账号 |
| 角色管理 | 管理角色和权限配置 |
| 操作日志 | 查看系统操作日志 |
| 系统参数 | 配置系统全局参数 |
| 接口管理 | 管理与业务系统的接口配置 |

### 5.4 操作日志

#### 5.4.1 日志记录范围

| 操作类型 | 记录内容 |
|----------|----------|
| 登录登出 | 登录时间、IP、设备信息 |
| 数据修改 | 会员信息修改、等级调整、积分调整 |
| 配置变更 | 等级配置、积分规则、券模板等变更 |
| 审批操作 | 采购审批、引流券审批、异议处理 |
| 结算操作 | 账单确认、异议提交、打款确认 |
| 数据导出 | 会员导出、报表导出、券码导出 |

#### 5.4.2 日志字段

| 字段 | 说明 |
|------|------|
| 操作时间 | 精确到秒 |
| 操作人 | 操作人员账号和姓名 |
| 操作类型 | 新增/修改/删除/查询/导出/审批等 |
| 操作模块 | 所属功能模块 |
| 操作对象 | 被操作的数据ID或名称 |
| 操作前数据 | 修改前的数据（JSON格式） |
| 操作后数据 | 修改后的数据（JSON格式） |
| IP地址 | 操作人IP |
| 操作结果 | 成功/失败 |
| 备注 | 操作备注信息 |

---

## 六、会员小程序设计

### 6.1 功能结构图

```
会员小程序
├── 首页
│   ├── 会员卡片（等级、积分、优惠券数量）
│   ├── 快捷入口（积分、优惠券、订单）
│   ├── 推荐服务（三大业务入口）
│   ├── 活动Banner
│   └── 热门礼包推荐
├── 我的等级
│   ├── 当前等级展示
│   ├── 等级进度条
│   ├── 等级权益说明
│   ├── 升级攻略
│   └── 等级历史记录
├── 我的积分
│   ├── 积分余额
│   ├── 积分明细（收入/支出）
│   ├── 积分规则说明
│   ├── 积分兑换入口
│   └── 即将过期提醒
├── 我的优惠券
│   ├── 可用优惠券（按业务分类）
│   ├── 已使用优惠券
│   ├── 已过期优惠券
│   └── 输入券码兑换
├── 领券中心
│   ├── 推荐优惠券
│   ├── 各业务专区券
│   └── 限时领券活动
├── 礼包商城
│   ├── 在售礼包列表
│   ├── 礼包详情
│   ├── 购买礼包
│   └── 卡密激活入口
├── 我的礼包
│   ├── 待激活礼包
│   ├── 已激活礼包
│   └── 礼包内券明细
├── 订单记录
│   ├── 全部订单
│   ├── 道路救援订单
│   ├── 代驾订单
│   └── 到家服务订单
├── 消息中心
│   ├── 系统通知
│   ├── 优惠券消息
│   ├── 积分消息
│   └── 活动消息
└── 个人中心
    ├── 个人信息
    ├── 手机号管理
    ├── 消息偏好设置
    ├── 常见问题
    ├── 联系客服
    └── 关于我们
```

### 6.2 页面清单

#### 6.2.1 首页

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| 会员卡片 | 展示等级、积分余额、可用券数量 |
| 等级进度 | 显示距离下一等级的进度 |
| 快捷入口 | 积分、优惠券、订单、客服4个入口 |
| 活动Banner | 轮播展示运营活动 |
| 服务入口 | 道路救援、代驾、到家三大业务入口 |
| 热门礼包 | 推荐热销礼包 |
| 新手引导 | 新用户引导任务 |

#### 6.2.2 我的等级

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| 等级卡片 | 当前等级名称、图标 |
| 进度条 | 距离下一等级积分进度 |
| 等级权益 | 当前等级可享权益列表 |
| 等级对比 | 各等级权益对比表 |
| 升级攻略 | 如何快速升级指引 |
| 等级说明 | 等级规则详细说明 |

#### 6.2.3 我的积分

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| 积分余额 | 当前可用积分 |
| 即将过期 | 即将过期积分提醒 |
| 积分明细 | 收入/支出明细列表 |
| 筛选功能 | 按时间、类型筛选 |
| 积分规则 | 获取和使用规则说明 |
| 兑换入口 | 跳转积分兑换页面 |

#### 6.2.4 我的优惠券

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| Tab切换 | 可用/已使用/已过期 |
| 业务筛选 | 全部/道路救援/代驾/到家 |
| 券列表 | 券名称、面值、有效期、适用范围 |
| 券详情 | 点击查看券详细规则 |
| 立即使用 | 跳转对应业务下单 |
| 兑换入口 | 输入券码兑换 |

#### 6.2.5 领券中心

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| 推荐券 | 系统推荐的优惠券 |
| 业务专区 | 按业务分类的券 |
| 限时活动 | 限时领券活动 |
| 领取状态 | 已领取/未领取/已领完 |
| 领取数量 | 每人限领数量提示 |

#### 6.2.6 礼包商城

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| 礼包列表 | 在售礼包卡片列表 |
| 礼包卡片 | 图片、名称、原价、现价、已售数量 |
| 礼包详情 | 包含权益、使用说明 |
| 购买按钮 | 立即购买 |
| 卡密激活 | 输入卡密激活礼包 |

#### 6.2.7 我的礼包

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| Tab切换 | 待激活/已激活 |
| 礼包卡片 | 礼包名称、状态、有效期 |
| 激活操作 | 点击激活礼包 |
| 券明细 | 查看礼包内已发放的券 |

#### 6.2.8 订单记录

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| Tab切换 | 全部/道路救援/代驾/到家 |
| 订单列表 | 订单号、服务类型、金额、状态、时间 |
| 订单详情 | 点击查看订单详情 |
| 筛选功能 | 按时间、状态筛选 |

#### 6.2.9 消息中心

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| 消息分类 | 系统通知/优惠券/积分/活动 |
| 消息列表 | 标题、摘要、时间、已读状态 |
| 消息详情 | 点击查看完整消息 |
| 全部已读 | 一键标记全部已读 |

#### 6.2.10 个人设置

| 页面元素 | 说明 |
|----------|------|
| 头像昵称 | 修改头像和昵称 |
| 手机号 | 绑定/更换手机号 |
| 消息设置 | 各类消息接收开关 |
| 常见问题 | FAQ列表 |
| 联系客服 | 在线客服入口 |
| 关于我们 | 公司介绍、版本信息 |

### 6.3 关键页面原型说明

#### 6.3.1 首页原型

```
┌─────────────────────────────────────┐
│  ┌─────────────────────────────┐    │
│  │     [活动Banner轮播]         │    │
│  └─────────────────────────────┘    │
│                                     │
│  ┌─────────────────────────────┐    │
│  │  ┌─────┐                    │    │
│  │  │ 头像 │  张先生            │    │
│  │  └─────┘  黄金会员           │    │
│  │                              │    │
│  │  积分 2,580    优惠券 5张     │    │
│  │  ━━━━━━━━━●━━━ 距铂金还需500分│    │
│  └─────────────────────────────┘    │
│                                     │
│  ┌───────┐ ┌───────┐ ┌───────┐     │
│  │  积分  │ │ 优惠券 │ │  订单  │     │
│  └───────┘ └───────┘ └───────┘     │
│                                     │
│  ── 推荐服务 ──────────────────     │
│  ┌───────┐ ┌───────┐ ┌───────┐     │
│  │ 道路   │ │  代驾  │ │  到家  │     │
│  │ 救援   │ │  服务  │ │  服务  │     │
│  └───────┘ └───────┘ └───────┘     │
│                                     │
│  ── 热门礼包 ──────────────────     │
│  ┌─────────────┐ ┌─────────────┐   │
│  │ 出行无忧礼包 │ │ 新人专享礼包 │   │
│  │   ¥99       │ │    免费     │   │
│  └─────────────┘ └─────────────┘   │
│                                     │
├─────────────────────────────────────┤
│  [首页]  [领券]  [礼包]  [订单]  [我的] │
└─────────────────────────────────────┘
```

#### 6.3.2 我的优惠券原型

```
┌─────────────────────────────────────┐
│  ←  我的优惠券                       │
├─────────────────────────────────────┤
│  [可用] [已使用] [已过期]             │
│                                     │
│  全部 | 道路救援 | 代驾 | 到家        │
├─────────────────────────────────────┤
│  ┌─────────────────────────────┐    │
│  │ ┌─────┐                     │    │
│  │ │ ¥20 │  代驾20元抵扣券      │    │
│  │ └─────┘  满50元可用          │    │
│  │          2024.12.31到期      │    │
│  │                    [立即使用]│    │
│  └─────────────────────────────┘    │
│                                     │
│  ┌─────────────────────────────┐    │
│  │ ┌─────┐                     │    │
│  │ │ 8折 │  到家服务8折券       │    │
│  │ └─────┘  无门槛              │    │
│  │          2024.12.15到期      │    │
│  │                    [立即使用]│    │
│  └─────────────────────────────┘    │
│                                     │
│  ┌─────────────────────────────┐    │
│  │ ┌─────┐                     │    │
│  │ │ ¥50 │  道路救援50元券      │    │
│  │ └─────┘  满200元可用         │    │
│  │          2024.11.30到期      │    │
│  │                    [立即使用]│    │
│  └─────────────────────────────┘    │
│                                     │
│         ┌─────────────────┐         │
│         │  输入券码兑换    │         │
│         └─────────────────┘         │
└─────────────────────────────────────┘
```

#### 6.3.3 礼包详情原型

```
┌─────────────────────────────────────┐
│  ←  礼包详情                         │
├─────────────────────────────────────┤
│  ┌─────────────────────────────┐    │
│  │                             │    │
│  │      [礼包图片]              │    │
│  │                             │    │
│  └─────────────────────────────┘    │
│                                     │
│  出行无忧大礼包                      │
│  ¥99  原价¥250                      │
│  已售 1,234                         │
│                                     │
│  ── 礼包内容 ──────────────────     │
│  ┌─────────────────────────────┐    │
│  │ • 道路救援50元抵扣券 × 2张   │    │
│  │ • 代驾20元抵扣券 × 5张       │    │
│  │ • 到家服务8折券 × 3张        │    │
│  │ • 赠送500积分                │    │
│  └─────────────────────────────┘    │
│                                     │
│  ── 使用说明 ──────────────────     │
│  1. 购买后请在30天内激活             │
│  2. 激活后优惠券自动发放到账户        │
│  3. 各优惠券有效期及规则见券面        │
│                                     │
│                                     │
├─────────────────────────────────────┤
│         ┌─────────────────┐         │
│         │    立即购买 ¥99  │         │
│         └─────────────────┘         │
└─────────────────────────────────────┘
```

---

## 十一、附录

### 附录1：名词解释表

| 名词 | 英文 | 解释 |
|------|------|------|
| 客户池 | Customer Pool | 来自各业务系统的原始客户数据，尚未转化为会员的潜在用户集合 |
| 会员 | Member | 通过领券、注册等方式完成转化，进入会员体系的用户 |
| 会员中台 | Member Platform | 统一管理会员数据和服务的中心化系统 |
| 服务券 | Service Coupon | A业务向B业务采购的优惠券，成本由采购方承担 |
| 引流券 | Traffic Coupon | B业务免费提供给A业务发放的优惠券，成本由提供方承担 |
| 综合积分 | Composite Points | 用于计算会员等级的积分，包含消费金额、次数等加权计算 |
| 可用积分 | Available Points | 用户可用于抵扣消费或兑换的积分余额 |
| 券池 | Coupon Pool | 存放已创建但未绑定用户的空白券，用于批量发放或导出 |
| 大礼包 | Gift Package | 将多张优惠券组合成一个礼包，支持定价销售或赠送 |
| 跨业务转化 | Cross-business Conversion | 用户从一个业务线转化到另一个业务线消费 |
| RFM模型 | RFM Model | 基于最近消费时间(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)的用户价值分析模型 |
| ROI | Return on Investment | 投资回报率，用于衡量营销活动效果 |

### 附录2：优惠券流转示意图

**服务券流程：**

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                        服务券采购流程                            │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│  道路救援BU                              代驾BU                  │
│       │                                    │                    │
│       │  1. 发起采购申请                    │                    │
│       │  （500张代驾20元券，单价15元）       │                    │
│       ├───────────────────────────────────→│                    │
│       │                                    │                    │
│       │                         2. 审批通过 │                    │
│       │←───────────────────────────────────┤                    │
│       │                                    │                    │
│       │  3. 券入库（道路救援券池）           │                    │
│       │                                    │                    │
│       │  4. 发放给道路救援用户              │                    │
│       │                                    │                    │
│       │                   5. 用户使用代驾服务│                    │
│       │                      核销优惠券     │                    │
│       │                                    │                    │
│       │  6. 月度结算                        │                    │
│       │  （道路救援向代驾支付7,500元）        │                    │
│       ├───────────────────────────────────→│                    │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

**引流券流程：**

```
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                        引流券发放流程                            │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│  代驾BU                                道路救援BU                │
│       │                                    │                    │
│       │  1. 创建引流券批次                  │                    │
│       │  （1000张代驾10元券，用于引流）      │                    │
│       │                                    │                    │
│       │                      2. 申请领取引流券                    │
│       │←───────────────────────────────────┤                    │
│       │                                    │                    │
│       │  3. 审批通过，分配500张             │                    │
│       ├───────────────────────────────────→│                    │
│       │                                    │                    │
│       │                      4. 发放给道路救援用户               │
│       │                                    │                    │
│       │  5. 用户使用代驾服务               │                    │
│       │     核销优惠券                     │                    │
│       │                                    │                    │
│       │  6. 记录引流效果（不结算）          │                    │
│       │                                    │                    │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
```

### 附录3：服务类目完整清单

| 一级类目 | 二级类目 | 三级类目 | 类目编码 |
|----------|----------|----------|----------|
| 道路救援服务 | 拖车服务 | 市内拖车 | ROAD_TOW_CITY |
| 道路救援服务 | 拖车服务 | 长途拖车 | ROAD_TOW_LONG |
| 道路救援服务 | 拖车服务 | 事故拖车 | ROAD_TOW_ACCIDENT |
| 道路救援服务 | 小修服务 | 现场快修 | ROAD_REPAIR_QUICK |
| 道路救援服务 | 小修服务 | 应急维修 | ROAD_REPAIR_EMERGENCY |
| 道路救援服务 | 换胎服务 | 备胎更换 | ROAD_TIRE_SPARE |
| 道路救援服务 | 换胎服务 | 新胎更换 | ROAD_TIRE_NEW |
| 道路救援服务 | 搭电服务 | 电瓶搭电 | ROAD_BATTERY_JUMP |
| 道路救援服务 | 搭电服务 | 电瓶更换 | ROAD_BATTERY_REPLACE |
| 道路救援服务 | 送油服务 | - | ROAD_FUEL |
| 道路救援服务 | 困境救援 | - | ROAD_RESCUE |
| 道路救援服务 | 开锁服务 | - | ROAD_UNLOCK |
| 代驾服务 | 酒后代驾 | - | DRIVER_WINE |
| 代驾服务 | 商务代驾 | - | DRIVER_BUSINESS |
| 代驾服务 | 长途代驾 | - | DRIVER_LONG |
| 代驾服务 | 旅游代驾 | - | DRIVER_TRAVEL |
| 代驾服务 | 其他代驾 | - | DRIVER_OTHER |
| 到家服务 | 清洁服务 | 日常保洁 | HOME_CLEAN_DAILY |
| 到家服务 | 清洁服务 | 深度清洁 | HOME_CLEAN_DEEP |
| 到家服务 | 清洁服务 | 开荒保洁 | HOME_CLEAN_NEW |
| 到家服务 | 清洁服务 | 家电清洗 | HOME_CLEAN_APPLIANCE |
| 到家服务 | 维修服务 | 家电维修 | HOME_REPAIR_APPLIANCE |
| 到家服务 | 维修服务 | 水电维修 | HOME_REPAIR_UTILITY |
| 到家服务 | 维修服务 | 门窗维修 | HOME_REPAIR_DOOR |
| 到家服务 | 维修服务 | 管道疏通 | HOME_REPAIR_PIPE |
| 到家服务 | 清洗服务 | 油烟机清洗 | HOME_WASH_HOOD |
| 到家服务 | 清洗服务 | 空调清洗 | HOME_WASH_AC |
| 到家服务 | 清洗服务 | 洗衣机清洗 | HOME_WASH_WASHER |
| 到家服务 | 清洗服务 | 冰箱清洗 | HOME_WASH_FRIDGE |
| 到家服务 | 其他服务 | 搬家服务 | HOME_OTHER_MOVE |
| 到家服务 | 其他服务 | 家具安装 | HOME_OTHER_INSTALL |

### 附录4：接口文档

详见《集团会员中台系统接口设计文档》（单独附件）

### 附录5：原型设计稿

详见《集团会员中台系统原型设计稿》（单独附件）

### 附录6：数据库设计

详见《集团会员中台系统数据库设计文档》（单独附件）

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## 文档结束